Kevori LLC
退款、退货与取消政策
最后更新：2026-10-23
适用范围与订单约定
本政策适用于向 Kevori LLC 购买的商品。符合条件的退货应保持未使用、原始状态并保留原包装，且需提供订单号、收据或其他购买凭证；存在质量问题、错发或适用法律另有规定时，不以此限制你的权利。退货申请期限、取消条件及退款处理安排按具体订单书面说明，并在订单接受前披露；如尚不清楚，请在确认订单前联系我们。此处不设统一固定期限，也不缩短法定期限。
如何提出申请
请通过下方退货或退款申请表，或发送邮件至我们的客服邮箱，说明订单号、商品、数量和原因；如涉及损坏、错发或质量问题，请保留包装、提供照片及承运商记录。我们会核实情况并确认适当的补发、换货、维修或退款方案，具体以适用法律和书面处理确认为准。
退回地址与运费
寄回商品前，请先联系我们取得正确退回地址和运输说明。我们的美国注册地址不是仓库或退货地址；目前订单仅从中国发货。非质量或非错发原因的退货，通常由买方承担退货运费；经确认由卖方负责的质量问题或错发，其合理退货或补救运输费用由卖方承担，除非适用法律要求更有利的处理。具体运输责任及依法允许的扣费会在处理前书面说明。
取消订单与定制商品
如需取消，请在发货前尽早联系我们。能否停止备货、生产或运输取决于订单阶段；已完成且不可逆的定制及已发生的第三方费用可能影响可取消范围及退款金额，但须事先披露且适用法律允许。定制或已使用商品不因此自动排除质量、错发或其他法定救济。发生重大延迟或无法履行确认方案时，我们会通知你，并按适用法律提供同意延期或取消未完成订单并退款的路径。
退款方式与处理时间
在核实退款资格并收到需要退回的商品后，我们将按书面处理确认发起退款；适用法律要求更早处理或无需退回时除外。退款原则上退回原支付方式；如该方式无法使用，我们会与你确认合法的替代方式。具体退款处理安排以订单及书面处理确认为准，并遵守法定期限。我们发起退款的时间，与支付服务商或银行完成处理、款项实际入账的时间不同。若未收到处理说明或退款未按确认安排到账，请联系我们核查；此处不承诺统一固定到账天数。已支付的关税、税费、承运商或第三方费用是否可退，取决于收款方规则、责任归属和适用法律，不作一概排除。
运输异常与消费者权利
如遇拒收、客户地址错误、清关失败或货损，请保留物流及沟通记录并联系我们；责任和合理费用按实际事实、订单约定及适用法律确定。本政策及订单约定不排除、限制或要求你放弃依法不得排除的消费者权利。
联系邮箱：[email protected]